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品牌洞察利器-壹沓科技互联网口碑分析产品

2020-05-06 发布于:公司动态

01 背景介绍


互联网和电子商务飞速发展的今天,网络已经成为了一个企业和消费者发布消息、接收消息、传播消息、消息交互的一体化平台。近几年,随着社交媒体爆炸式的发展,人们开始习惯于在互联网上发表自己的观点和意见,这些观点和意见通过互联网的巨大传播力,广泛传播并并形成了网络口碑。


在壹沓科技看来,口碑之所以有威力是在于口碑的传播是可信并且独立的,这种可信且独立的信源可以为消费者提供间接的消费经验,从而降低消费的购买风险。


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由于网络口碑是由网民自发形成的,因此网络口碑在影响消费者决策以及行为转变等方面扮演着极为重要的角色,其影响力之巨大使得各大企业和商家开始关注并收集网络口碑信息。只有充分重视商品的网络口碑信息,才能使企业在与对手的竞争中获得先机,是未来企业竞争胜出的重要砝码。


基于口碑分析在品牌洞察中的重要价值与地位,壹沓科技开发出一款全新的、专门用于企业品牌/产品进行互联网口碑监测和分析的产品。可喜的是,这款口碑监测分析产品已经成功应用在数家壹沓科技所服务的品牌客户中,并为品牌客户的消费者分析提供多维度的商业洞察价值!


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02 壹沓科技的口碑分析产品是什么?


壹沓科技的口碑分析产品是,通过对客户反馈数据的全网收集,将客户在全网中的反馈与业务指标相关联,并进⾏自动分析;能够实时洞察企业在品牌、产品等方面的不良客户体验和指标,并指引企业制定科学决策,不断改善产品,优化服务,获取更好客户体验和口碑的标准化产品服务。



03 壹沓科技的口碑分析产品能为客户带来哪些商业价值?


1)整体行业概览:解答行业内有哪些品牌?这些品牌在消费者中的整体评价如何?品牌的表现追踪以及行业细分后的深入分析?

2)自身产品分析:解答产品上市后的关注度与口碑表现?产品在各项业务指标中表现的优劣势?产品在某方面表现出优/劣势的原因挖掘?消费者对产品有哪些主要意见及建议?

3)品类消费趋势:解答品类里消费者最关注什么需求?消费者最关注的需求是否得到较好的满足?哪些需求未来可能成为消费者的关注重点?消费者第一购买因素是什么?

4)竞争对手分析:解答主要竞争对手有哪些?竞争对手在哪些方面表现得好?竞争对手在哪些方面表现得不好?

5)其他场景:通过全渠道互动数据采集,为客户进行用户触点分析、客户旅程分析、净推荐值分析等提供数据科学依据。


那么壹沓科技是如何通过消费者口碑分析来为企业品牌决策助力的呢?

下面,我们以化妆品行业为案例进行解读~



04 壹沓科技消费者口碑分析的应用案例


壹沓科技在为某化妆品客户提供口碑分析服务时,首先提供基于全渠道客户发布评价信息的自动收集,包括『电商平台』、『社交媒体发帖及评论』、『测评网站』、『网络媒体评论』等数据。


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壹沓科技口碑分析产品部分监测信源


其次,分析师基于化妆品业务实际调研,进行品类的口碑知识图谱建模,将大量采集的产品/品牌评价数据通过打标签方式与知识图谱进行交互连接,供机器训练并不断提升标签准确性。


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分析师整理的化妆品某品类口碑标签


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监测系统采集的评价数据内容展示


专家通过创建口碑分析模型,指导技术开发可视化的报表分析系统,并为最终口碑分析做产品支撑。


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系统自动生成的热点口碑矩阵图


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系统自动生成的各级口碑标签趋势


最后,分析师对系统分析进行校验、数据加工再编辑,最终根据客户不同洞察场景需求产出相关诊断分析报告,供其科学决策!


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分析师整理输出的部分报告内容(用户画像)


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壹沓科技口碑分析系统整体实现及价值逻辑