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麦肯锡数据:世界500强中超过70%的企业,都在使用RPA

2020-04-17 发布于:行业见闻

近日,全球领先的管理咨询公司麦肯锡,发布了一份名为《数字时代:人工智能将改变企业命运》的大数据报告。该报告指出,近年来随着人工智能、机器学习、神经网络等技术的持续走热,企业对这些技术的应用越来越多。尤其是RPA(机器人流程自动化)的出现很好的将这些技术集成到一起,使企业的工作效率得到了前所未有的飞跃。


该报告显示,世界500强企业中超过70%的企业都在使用RPA,在这些企业中有很多我们熟知的公司包括:通用汽车、宝洁公司、花旗集团、安联保险、日本人寿保险公司等等。在这些企业中80%的公司业务全部实现工作流程自动化。


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不过目前仍有很多企业对RPA这项技术持观望态度,不知从何下手也不知道是否适合自己的公司业务。下面将从几个案例中,让你快速了解RPA的好处以及工作机制。



几分钟内搞定75,000行数据


美国科罗拉多州住房和金融管理局的业务部门,每个月都会进行账单调整,报告和其他数据来源,以便CHFA的客户贷款信息与提供贷款公司的数据保持一致。


CHFA综合记录管理部门经理Brian Mueller表示,“之前业务部门的4名成员需要花费三天时间将数据从一系列电子表格中,手动移动到数据库中。现在,使用Kofax的Kapow RPA软件之后,数据会自动提取并放入SQL表中,然后自动与数据库中的信息进行比较。如有任何差异都将通过报告形式呈现给员工,员工可以在几分钟内纠错这些差异数据。75,000行的电子表格数据,通过RPA仅仅花费几分钟便可完成以前4个人3天的工作量,RPA的能力简直超出我的想象。”


同时CHFA之前业务部门的员工不仅可以摆脱手动数据输入,还可以专注更重要的工作。 例如,这些员工现在有更多时间来审查预付定金拨款的数据。

Mueller建议那些正在考虑RPA的公司,首先建立一个内部RPA服务中心,可以调派一些具有技术头脑的员工。然后开始一些简单的自动化工作任务,这样可以让员工快速了解RPA以便进行其他部门的推广和应用。


RPA轻而易举完成50名员工的工作


伦敦经济学院发现,企业在使用RPA的第一年多数得到了30%至200%的投资回报率。但在接受麦肯锡咨询公司采访时,伦敦经济学院教授Wilcocks表示,公司仅仅关注财务收益是错误的,特别是那些来自RPA帮助企业节省劳动力的收益。


正如Wilcocks和其他自动化专家所指出的那样,企业如果正确使用RPA工具是可以带来长期效益的。自动化流程最大好处之一便是改善客户服务,例如:RPA机器人无需休息可以24小时响应客户的需求,让客户的问题得到最快的答复,如遇到更复杂的问题可以通过流程设计将问题引导给人工服务。RPA工具还可以降低风险,处理基于规则的法规方面将优于工人。而且,根据Wilcocks教授的说法,由于生成的数据不断增加,对工作流程自动化的需求,只会随着员工工作量的增加而增长,企业急需RPA机器人来缓解企业中的生产压力。


美国消费者信用报告公司Equifax在2016年首次尝试了RPA的自动化工作模式,Equifax的办公室主管Quiros说,当时我们对RPA提出了很多疑问:'这是真的吗?它会为我们提供预期的好处吗?'当他们通过UiPath的RPA软件平台试运行工作流程时,Quiros和他的同事得到了完美的答案。Equifax只是为了测试而创建了一些计费流程,并且发现RPA可以轻而易举地处理至少需要50名员工才能完成的工作量。尽管如此,仍有一个问题,RPA能否在全球业务范围内做到这一点?


Quiros回忆说“于是我们将RPA机器人应用于65个工作流程,其中大多数涉及基于纸张的工作,RPA全部完美的处理好这些工作,同时Equifax使用RPA机器人来处理某些特殊任务,例如:加快完成抵押贷款报告所需的时间。在客户服务部门,RPA机器人现在负责数据输入任务简化数据录入流程,以前这些任务需要员工在多达20个不同的计算机系统之间进行切换,不仅工作任务量繁重而且极易出现错误。


RPA可以达到100%工作准确率


美国财富500强保险公司Unum在2015年使用了RPA机器人软件。以前客户服务代表必须登录几个不同的系统来完成简单的任务,例如:更改客户的地址,需要从源数据库中复制然后粘贴到其他系统中。


Unum的技术经理Rex Price说,“由于员工无法一直保持高精准效率,经常会造成数据出错这给我们带来不少麻烦,于是经过我们的调研考察决定采用机器人来自动化这项工作。我们只使用了3个RPA机器人,便完成了以前需要十几名员工才能完成的数据工作,并且准确率可以达到100%,这也是我们最欣喜的地方。”目前Unum拥有30个桌面机器人和10个无人值守机器人。他们不仅处理联络中心的客户信息,还帮助管理客户服务团队处理重复性任务,例如:保险政策变更的数据更改工作。这些RPA机器人大大地缩短周转时间和完成任务来改善客户体验。Unum希望到2019年底,公司实现75个机器人的部署。


目前很多公司的员工担心RPA会抢走自己的饭碗,其实这种担忧是大可不必的。机器人流程自动化是时代进步的产物,是企业实现数字化转型的最好工具。它可以替员工处理那些固定、繁琐、重复的工作任务,从而把时间精力放到更具挑战和人性化的工作上,所以RPA是员工晋级加薪的好伙伴。