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大数据 | 企业如何合理利用口碑维护策略进行网络危机公关

2019-05-24 发布于:行业见闻

目前种种迹象表明互联网已经进入4.0时代,信息将更加高效飞速传播,数据产业时代来临,互联网也出现了质的飞跃和变化。以前大家常说互联网是把双刃剑,可以将好的信息传播扩散给大众,让企业更容易获得大众口碑,也容易让企业陷入不可挽救的危机当中,这个说法时至今日仍旧适用。

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进入所谓的互联网4.0时代,信息运转更加迅速和多元化,以前的单路径传播,源头可控,现在多路径传播,信息将从哪里扩散变的充满未知性,对于企业来说,舆情监测和危机管控就变的愈加重要,一个不起眼的平台传播出来的负面信息可能引发企业的重大网络危机。什么事情都不是空穴来风的,在遇见网上负面消息的时候企业更多要做的是正面应对,正视自身的不足,尽最大的努力挽回客户的信任才是最重要的,如果企业已经针对问题进行了改正并且拿出了真诚的态度,同步的网络危机公关也非常重要,为了维护好企业的形象和口碑,如何利用口碑维护策略进行网络危机公关就变得至关重要了。


1、源头维护


首先需要监测分析,分析负面消息的来源,从源头进行口碑维护,淡化危机,比如要确认是贴吧、知乎还是各大门户的问题,分析好来源后,针对所对应的关键词或者说是需要维护的关键词进行优化,在来源平台进行正面信息对冲,也就是正面的口碑信息铺设,内容方面要尽量做到真实,客观,不存在道德虚假,更容易获得用户和网民的好感度;同时在数量上也要高于信息源,如果需要进一步淡化网络危机的扩散和影响,建议按照转载路径,在出现负面信息的平台上都需要进行一定的正面对冲,同时再挑选一部分权重比较高的网站进行发布,以官方诚恳的姿态出现。如果这时有其他的用户群体或者企业铁粉乐意自来水帮助企业发声和正名,对于网络危机的扭转帮助更大。


2、热度维护


如果已根据源头和转载传播路径都分布运用口碑维护策略进行了维护,但是整个互联网情况还是起不到作用的话,那么这时更好的办法是需要进行一定的热度维护。首先从策略上优先分析目前互联网上高于企业口碑声誉的一些情况,如其他内容的发布平台,涉及的关键词,时间,内容类型等等,例如某篇相反观点的内容脉络、点击、评论、点赞等,可以进一步选择一些优质的站点进行发布,同时也可以使用SEO方式进行热度加权。


其实归根究底,当网络危机发生时,最重要的是企业的态度,是否诚恳,是否在根本的解决问题,如果一个企业始终坚持做好产品,做好服务,用户和网民有口皆碑,网络的危机只不过是海上的一个小浪花,企业口碑仍旧会有忠诚的用户自发维护,企业的口碑维护策略不过是锦上添花。但互联网4.0时代来临后,大数据的信息监测和品牌数字化的管理将更加重要,对于企业来说选择一家优质的、具备综合服务能力的服务商更利于解决互联网危机问题。