首页 > 行业见闻 > 正文

人工智能为社交媒体带来更多可能性

2019-03-15 发布于:行业见闻

当下,我们生活在一个鼓励分享的世界里,比以往任何时候都更频繁的以数字方式分享自己的照片、想法和购买习惯,而这些社交动作的集合就是所谓的消费者行为数据。如果品牌方希望通过社交媒体营销来利用好这些数据,他们首先需要知道的就是收集和解读数据的一些具体方法。


大数据3


事实上,对于品牌方来说,管理这些数据的复杂性和困难程度远超过了他们对数据的应用需求,特别是想要快速高效获取庞大的数据,这本身就是一项很艰巨的任务。这也就是为什么大数据行业总在不断的改善和优化技术,以确保这些数据更容易解读。


正如我们在数字营销领域整体看到的,人工智能(AI)的应用正在迅速增长。从语音搜索到聊天机器人应用程序,人工智能已经收获了大量信息。 但是,未来社交媒体能做的比这些多得多。


一、 人工智能(AI)协助社交媒体营销分析提升效率


曾与乔布斯联合创立苹果计算机公司的神奇巫师Steve Wozniak在被问及他梦想中的终极产品会是什么时,他回答说希望是“能给他更多时间”的东西。我们生活在一个当谷歌搜索仅仅延迟400毫秒就会导致减少800万搜索量的时代,洞察万物的速度需要飞速提升。


大数据3


提供社交媒体监测服务的Brandwatch等公司正在试图使用人工智能来减少社交分析师花在搜寻品牌数据上的时间。相比以往平均每周要花费3.2小时,现在社交分析师可以转去处理更重要的事情,而AI使得相关数据更容易被解读同时也更容易被整个组织获取。Brandwatch通过分析图表中的高峰和低谷,将多元异构的的数据汇总在一起,然后用它来解释为什么某个图表会在某个特定时刻达到顶峰——也许是一篇社媒文章与来自同一行业的新闻事件相吻合,从而吸引新受众进入该频道。这些人工智能的见解使社媒营销的分析报告更加直截了当,因为它们摒弃了社交分析的猜测成分。


二、 人工智能(AI)将客户体验与社交应用程序集成


与聊天机器人一样,人工智能正在成为社交渠道的一项重要功能,那就是——通过客户服务整合客户关怀和社交分析。


正如捷豹路虎的数字用户体验大使Donika Ruseva所说:“没有什么能比优质客户服务更能炫耀你的品牌”。许多品牌使用AI技术来实现对社交媒体上的投诉和评论的消息的自动拦截,但是其实可以通过社媒应用和客户体验完成更多工作。


大数据3


社媒应用,如Facebook Messenger和WhatsApp等应用程序不再仅仅用于个人对话,而是成为社交媒体营销平台,同时服务于商业和服务领域。个人银行应用程序,如Cleo和Plum,可以帮助您节省或管理您的支出,而Made.com等零售商为其客户创建了双向式沟通的商务体验。虽然这些应用程序已经存在,但2019年还会有很多领域可以看到来自不同行业的更多企业采用社交媒体工具的这种新用途。


通过这些AI应用程序,企业可以获得有关他们的客户主要用途的信息、哪些方面对他们很重要,以及定期发生什么趋势。


三、 人工智能(AI)和客户服务的多样性


在人工智能的支持下,企业可以实现当今客户所期望的快速透明的响应时间。更重要的是,AI可以分析客户在推文、帖子或评论等社媒中所发表的内容。


使用AI分析情绪并识别消息中的关键词汇以识别正面或负面属性已经有一段时间了,但AI可以为企业的客户服务方面做更多事情。许多AI系统具有机器学习和自然语言处理(NLP)功能,这些是在客服平台实现实时自助服务的关键。 AI可以快速响应自动查询并生成答案,而其准确性和速度是人类所无法比拟的;正如我们之前提过的,当应用在即时通信服务上的聊天机器人时,这点尤其令人印象深刻。


大数据3


AI还可以在客户服务部门提供许多其他服务,例如提供更简单的方法来识别社交媒体中的客户吐槽和抱怨,这主要是通过处理和学习收集到的信息、定义客户的行为模式(例如何时或为何投诉,如何讨论产品)、在收到投诉或消息后回复以恰当的解决方案、产品或折扣等等。


因此我们期待看到更多直观的措施,这些措施将在未来飞速发展并继续应用于各类社交媒体应用。


(本篇内容整理by 壹沓-销售部 Samuel)